支持与反馈：按角色找到处理路径
自助处理说明
这个页面不接收提交，也不设留言入口。站内所有问题都按“先归位、再核对”的方式处理：把问题说清楚属于哪一类，就能找到该看的那一页。归位错了，往往会在多个页面之间来回翻找，反而拖慢判断。
判断顺序可以从三个问题开始：你要找的是某个内容方向，还是某个专题的构成，还是某段说明文字的含义。前者去频道索引，中间去专题档案，后者去术语与格式。如果连自己卡在哪一步都不确定，就先看观看流程的四段划分，对照一下停在了准备、执行还是验收。
角色入口表
站内使用者大致分两类：一类是直接看内容的人，一类是需要把栏目结构讲给别人听的人。两类角色的任务不同，卡住的地方也不同，下面分开列出。
问题归位问答
下面几条是最常遇到的卡点。每条都给出归位建议和对应页面，点开就能看到具体怎么核对。
看了频道名，还是不确定该进哪个专题
专题里的条目数量和预期不一致
专题档案里每个专题都写了条目构成，但构成指的是条目的类型和排列方式，不是固定数量。如果你按数量去对，容易得出“少了”的判断。先看内容边界那一段，确认这个专题本身就不覆盖你预期的那类内容。
对应页面： 专题档案 的用途与内容边界说明。
不清楚清晰度、字幕这些说法具体指什么
这类说法在站内有统一定义，分布在术语与格式页的三个分组里。播放与格式类讲清晰度和字幕，标注与说明类讲片源标注和专题标注，使用与反馈类讲核对方式和反馈路径。按分组找比逐页翻更快。
对应页面： 术语与格式 。
照着流程走，但不确定自己停在哪一步
观看流程分目标、准备、执行、验收四段。停住时先问自己在做什么动作：还在确认看什么，就是准备段；已经在检查播放环境，就是执行段；看完在回头核对，就是验收段。段位找对了，再看该段的两条要点，通常就能发现漏了哪一项。
对应页面： 观看流程 的四段划分与常见偏差问答。
页面说明好像改过，但不确定改了哪里
站内结构调整会记在变更记录里，按栏目结构、说明文字、链接指向三类分组。每条都写了涉及页面和核对方式，按核对方式逐项确认即可，不需要整页重读。
对应页面： 变更记录 。
处理顺序说明
把上面的路径收成一条固定顺序，遇到问题时按这个次序走一遍，基本能覆盖大部分情况。
- 先定性： 确认问题属于内容方向、专题构成、操作步骤还是术语含义，四类分别对应四个页面，不要混着看。
- 再定位： 进入对应页面后先看开头说明段，多数页面在开头就把适用范围和边界写清楚了。
- 后核对： 按页面给出的核对方式逐项确认，一次只对一个点，避免同时改动多个判断条件。
- 最后回看： 如果核对后仍有疑问，回到本页重新归位，或查看变更记录确认相关说明是否刚调整过。
整套顺序不依赖任何提交动作，也不涉及等待回复。站内说明写得越具体，自行核对就越省事，这也是这个页面存在的意义。